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Configurar conta

Comece com Whatzaz. Esta seção orienta você na configuração básica e apresenta conceitos fundamentais do Whatzaz.
Por Tauane Talia
• 10 artigos

Lição 4: Conclua seu pacote de engajamento do cliente

Se você chegou até aqui, parabéns! Agora você já sabe como usar o Whatzaz sem problemas para gerenciar um fluxo de trabalho eficaz de envolvimento do cliente. Agora, vamos conectar mais canais ao seu arsenal de engajamento do cliente. Como selecionar os melhores canais para o seu negócio? Você terá muitas opções de canais para estar presente para o envolvimento do cliente. E principalmente, as empresas acabam por estar em todos - e gerenciá-las a partir do Whatzaz . Isso é chamado de atendimento ao cliente omnicanal . No entanto, se você já faz isso há algum tempo, perceberá que seus clientes preferem 2 a 3 canais mais do que os outros. Ao identificar esses canais, é recomendável limitar-se apenas a eles e otimizá-los para obter a melhor experiência do usuário. Isso é chamado de atendimento ao cliente optichannel . Adicionando seu segundo, terceiro e quarto canal no Whatzaz Qualquer canal que você deseja adicionar pode ser feito em segundos. Vá para Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada . Você verá uma lista de caixas de entrada para escolher. Se você deseja configurar um canal específico, recomendamos consultar o guia específico. Encontre a lista abaixo. - Bate-papo ao vivo no site - Facebook - Instagram - Twitter - Whatsapp - SMS - E-mail - Telegrama - Linha - Conecte um canal diferente por meio da API Qual o proximo? Junte-se à nossa comunidade Discord para ficar conectado com a equipe do Whatzaz , outros usuários do Whatzaz , entusiastas de código aberto e pessoas que trabalham no envolvimento do cliente. Escreva-nos para atendimento@Whatzaz .app.br compartilhar seus comentários, dúvidas, sugestões e comentários.

Última atualização em Dec 11, 2024

Como usar o SMTP do Google para enviar e-mails

O Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) do Google permite que você envie e-mails de forma programática usando uma conta do Gmail. Este tutorial vai guiá-lo através dos passos necessários para configurar e usar o SMTP do Google para enviar e-mails. Antes de começar, você vai precisar de uma conta Gmail ou Google Workspace. Passo 1: Configurar a Conta do Gmail 1. Ativar o Acesso a Aplicativos Menos Seguros (Opcional): O Google tem medidas de segurança que podem bloquear aplicativos menos seguros. Para permitir que seu aplicativo envie e-mails, você pode precisar ativar o acesso a aplicativos menos seguros na sua conta do Gmail. - Acesse Minha Conta. - Role para baixo até a seção "Acesso a aplicativos menos seguros". - Clique em "Ativar acesso" e habilite a opção "Permitir aplicativos menos seguros". 2. Gerar uma Senha de Aplicativo (Recomendado): Por questões de segurança, é recomendado gerar uma senha específica para o aplicativo em vez de usar sua senha principal do Gmail. - Acesse Minha Conta. - Em "Segurança", encontre "Senhas de aplicativos". - Selecione "Outros (nome personalizado)" e insira um nome para a aplicação (por exemplo, "Envio de Email SMTP"). - Clique em "Gerar" e anote a senha fornecida. Passo 2: Configurar as Credenciais SMTP Para configurar o envio de e-mails via SMTP do Google, você precisará das seguintes informações: - Servidor SMTP: smtp.gmail.com - Porta SMTP: 587 (TLS) ou 465 (SSL) - Usuário: Seu endereço de e-mail completo do Gmail (ex: [email protected]) - Senha: Sua senha do Gmail ou a senha do aplicativo gerada anteriormente. Passo 3: Limites de Envio do SMTP Google Grátis O Google limita a saída de 100 e-mails por dia. Se atingir o limite, você não será capaz de enviar e-mails pelas próximas 24 horas até que o limite seja resetado. Mais informações sobre os limites de envio de e-mails do Google podem ser encontradas aqui. Passo 4: Testar a Configuração SMTP Para verificar se a configuração SMTP do Google está funcionando corretamente, siga estes passos: Testar com Clientes de E-mail: 1. Uma maneira de testar a configuração SMTP é configurando-a em um cliente de e-mail, como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird ou Apple Mail. - Abra o cliente de e-mail. - Acesse as configurações de conta e adicione uma nova conta de e-mail. - Insira as informações do servidor SMTP, porta, e credenciais. - Envie um e-mail de teste para verificar se a configuração está funcionando. Verificar o Log de Envio: 1. Depois de enviar um e-mail de teste, verifique a caixa de entrada do destinatário para confirmar que o e-mail foi recebido. Também, confira os logs de envio no cliente de e-mail ou ferramenta de teste utilizada para garantir que não houve erros durante o processo. Solucionar Problemas Comuns 1. Erro de Autenticação: - Verifique se o usuário e a senha estão corretos. - Certifique-se de que a opção "Permitir aplicativos menos seguros" está ativada ou que você está usando a senha do aplicativo. 2. Erro de Conexão: - Verifique se o servidor SMTP e a porta estão corretos. - Assegure-se de que sua conexão com a internet está estável. 3. Mensagens de Segurança do Google: - Se o Google bloquear sua tentativa de login, você poderá receber um e-mail ou notificação sobre uma tentativa de login suspeita. Confirme que foi você quem tentou fazer login. Considerações Finais Usar o SMTP do Google é uma maneira simples e eficaz de enviar e-mails programaticamente. No entanto, para aplicações de produção, considere usar uma solução de e-mail transacional como SendGrid, Mailgun ou Amazon SES, que oferecem mais recursos e melhor gerenciamento de envios em larga escala.

Última atualização em Dec 11, 2024

Como usar o SMTP do SendGrid para enviar e-mails

O SendGrid é uma solução de e-mail transacional popular que permite enviar e-mails programaticamente. Este tutorial vai guiá-lo através dos passos necessários para configurar e usar o SMTP do SendGrid para enviar e-mails. Antes de Começar, Você Vai Precisar de: - Conta no SendGrid. - Acesso ao painel de controle da sua hospedagem. - Acesso à API Key do SendGrid. Passo 1: Criar uma Conta no SendGrid 1. Registrar-se no SendGrid: Acesse o site SendGrid e crie uma conta se você ainda não tiver uma. 2. Configurar um Domínio de Envio: Depois de criar a conta, você precisará configurar um domínio de envio. Isso envolve adicionar registros DNS ao seu domínio para autenticar seus e-mails. Siga as instruções no painel do SendGrid para concluir essa configuração. Passo 2: Gerar uma API Key 1. Gerar a API Key: - No painel do SendGrid, vá para "Settings" > "API Keys". - Clique em "Create API Key". - Dê um nome à sua chave, selecione as permissões apropriadas e clique em "Create & View". - Anote a API Key gerada, pois você precisará dela para configurar o envio de e-mails. Passo 3: Configurar as Credenciais SMTP Para configurar o envio de e-mails via SMTP do SendGrid, você precisará das seguintes informações: - Servidor SMTP: smtp.sendgrid.net - Porta SMTP: 587 (TLS) ou 465 (SSL) - Usuário: apikey (literalmente "apikey") - Senha: Sua API Key gerada anteriormente Passo 4: Testar a Configuração SMTP Testar com Clientes de E-mail: 1. Uma maneira de testar a configuração SMTP é configurando-a em um cliente de e-mail, como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird ou Apple Mail. - Abra o cliente de e-mail. - Acesse as configurações de conta e adicione uma nova conta de e-mail. - Insira as informações do servidor SMTP, porta, e credenciais. - Envie um e-mail de teste para verificar se a configuração está funcionando. Verificar o Log de Envio: 1. Depois de enviar um e-mail de teste, verifique a caixa de entrada do destinatário para confirmar que o e-mail foi recebido. Também, confira os logs de envio no cliente de e-mail ou ferramenta de teste utilizada para garantir que não houve erros durante o processo. Solucionar Problemas Comuns 1. Erro de Autenticação: - Verifique se o usuário e a senha estão corretos. - Certifique-se de que está usando a API Key correta. 2. Erro de Conexão: - Verifique se o servidor SMTP e a porta estão corretos. - Assegure-se de que sua conexão com a internet está estável. Considerações Finais Usar o SMTP do SendGrid é uma maneira eficiente de enviar e-mails programaticamente. O SendGrid oferece uma solução robusta para enviar e-mails transacionais em larga escala, com recursos adicionais para análise e gestão de envios.

Última atualização em Dec 11, 2024

Adicionando Agentes

Última atualização em 29 de fevereiro de 2024 Um Agente é um membro da sua equipe de Comunicação com o Cliente no Whatzaz. Os agentes poderão visualizar e responder às mensagens dos seus usuários. Para adicionar agentes à sua conta Whatzaz, você pode usar o link ‘Clique aqui para convidar um membro da equipe’, conforme destacado na imagem abaixo. Alternativamente, você pode navegar em Configurações → Agentes. Você será redirecionado para a página de gerenciamento de Agentes conforme mostrado abaixo. Seu nome será listado por padrão como Administrador. Os administradores podem acessar todos os recursos do Whatzaz habilitados para sua conta, incluindo configurações. Clique no  Add Agent botão no canto superior direito. Uma janela aparecerá onde você poderá inserir os detalhes do Agente, como nome, função e endereço de e-mail. Clique no  Add Agent botão para confirmar. Você verá uma  Agent Added Successfully mensagem. Este agente será inscrito na sua página de gerenciamento de agentes agora. Como modificar ou excluir um agente? Passo 1. Abra a lista de seus agentes em  Configurações → Agentes . Localize o agente que você deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo. Passo 2. Se estiver editando as informações do agente, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o nome do agente e sua função. Clique em  Editar Agente  para salvar as alterações. Clique em  Cancelar  se desejar descartar as alterações. 1. Última atualização em 29 de fevereiro de 2024 2. Como modificar ou

Última atualização em Dec 11, 2024

Adicionando caixas de entrada

Uma caixa de entrada é uma instância de canal que conecta seu site ou contas de mídia social como Facebook, Instagram ou plataformas de bate-papo como WhatsApp, Line e muito mais ao Whatzaz. Você pode ter caixas de entrada ilimitadas em sua conta Whatzaz. Você pode adicionar uma caixa de entrada à sua conta de qualquer uma das três maneiras descritas abaixo. I. Através da tela de boas-vindas/integração Você verá a opção de conectar suas caixas de entrada na tela de integração. Clique em  Click here to create an inbox, conforme mostrado na imagem abaixo. II. Através da tela Configurações No painel do Whatzaz, clique em Configurações → Caixas de entrada. III. Através da sua tela inicial Você pode encontrar o  + New inbox link na tela inicial, abaixo da lista de suas caixas de entrada. Comece a adicionar caixas de entrada Ao chegar à tela da caixa de entrada, clique no botão: “Adicionar caixa de entrada”, que você encontrará no canto superior direito da página. Comece a selecionar canais. Você pode ver a lista de canais suportados nesta tela. Ex: Site, Facebook, Twitter, WhatsApp, SMS, Email, API, Telegram, Line, etc. Próximas etapas Encontre as etapas detalhadas para configurar cada canal abaixo. - Canal do site - Canal de mensagens do Facebook - Canal do Twitter - Canal WhatsApp - Canal SMS - Canal de e-mail - Conecte um canal usando API - Canal de telegrama - Canal de linha

Última atualização em Dec 11, 2024

Personalizando seu perfil pessoal

Este guia explica como configurar seu perfil pessoal com sua imagem/avatar, nome de exibição, assinatura de mensagem pessoal, senha e muito mais. Você pode encontrar a página Configurações de perfil no canto inferior esquerdo do seu painel. Atualize seu perfil de agente Esta seção ajuda você a atualizar seu perfil de agente no Whatzaz. Essas informações atualizadas serão usadas no painel, no widget de chat ao vivo e em todos os e-mails de comunicação externa. Os campos da seção são descritos abaixo. 1. Imagem de perfil Carregue sua foto aqui. Se quiser deixar em branco, o sistema pegará a imagem do Gravatar, se disponível. 2. Seu nome completo Forneça seu nome completo. por exemplo: John Hopkins. 3. Nome de exibição Forneça o nome que você gostaria que fosse exibido em suas conversas/e-mails. Por exemplo, John H. 4. Seu endereço de email Este endereço de e-mail será usado para fazer login no Whatzaz e enviar notificações. Nota: Se você atualizar seu endereço de e-mail, o sistema irá desconectá-lo. Você precisa fazer login novamente com o endereço de e-mail e senha atualizados. Clique em  Atualizar perfil  para salvar as alterações. Se as alterações forem bem-sucedidas, você verá uma mensagem de sucesso. Defina sua assinatura de mensagem pessoal omnicanal Para criar e usar sua assinatura de mensagem pessoal, siga este guia. (estamos atualizando o guia) Definir/redefinir sua senha Como medida de segurança, você precisa fornecer sua senha existente para alterá-la para uma nova. Se você esqueceu a senha antiga, você pode sair do sistema e redefinir a senha. A senha deve conter pelo menos um caractere maiúsculo (AZ), pelo menos um caractere numérico (0..9) e pelo menos um caractere especial (!@#$% ^&*()_+-=[]{}|' "/.,<>:;?~^ ). Escolha como você deseja enviar mensagens Atualize suas preferências de teclas de atalho nesta seção. Você pode optar por enviar mensagens usando uma das teclas de atalho:   Enter ou  Cmd/Ctrl+Enter. Defina as preferências de notificação Você recebe três tipos de notificações do Whatzaz –– Notificações de áudio, e-mail e push. Você pode revisar as configurações de Notificações e marcar as caixas de acordo com suas preferências. Próximo: Atualizando suas configurações gerais

Última atualização em Dec 11, 2024

Como Criar uma Conta na Plataforma OpenAI e Convidar um Usuário

Passo 1: Criar uma Conta na OpenAI 1. Acessar o site da OpenAI: Abra o navegador de sua preferência e vá para https://platform.openai.com. 2. Iniciar o processo de cadastro: No canto superior direito da página inicial, clique em "Sign Up" (Inscrever-se). 3. Preencher as informações de cadastro: - Insira seu endereço de e-mail e crie uma senha segura. - Clique em "Continue" (Continuar). 4. Verificar o e-mail: - Acesse a sua caixa de entrada e localize o e-mail de verificação da OpenAI. - Clique no link de verificação fornecido no e-mail. 5. Completar o cadastro: - Após a verificação do e-mail, você será redirecionado para uma página para completar o seu perfil. - Insira as informações adicionais solicitadas, como nome completo e nome da empresa. Clique em "Submit" (Enviar) para finalizar o cadastro. Passo 2: Convidar um Usuário para a Conta 1. Acessar o Dashboard: - Após o login, você será redirecionado para o painel de controle (dashboard) da OpenAI. 2. Navegar para Configurações de Conta: - No menu lateral, clique em "Settings" (Configurações). 3. Adicionar um novo usuário: - Dentro das configurações, procure pela seção "Team" (Equipe). - Clique em "Invite Members" (Convidar Membros). 4. Preencher as informações do convite: - Insira o endereço de e-mail do usuário que você deseja convidar. Neste caso, digite "[email protected]". - Defina o papel do usuário, como por exemplo "Admin" (Administrador) ou "Member" (Membro), dependendo do nível de acesso que você deseja conceder. 5. Enviar o convite: - Após preencher as informações, clique em "Send Invite" (Enviar Convite). 6. Aguardar a aceitação do convite: - Eva receberá um e-mail com um convite para se juntar à conta da sua empresa na OpenAI. - Ela deve clicar no link fornecido no e-mail e seguir as instruções para aceitar o convite e configurar o seu próprio acesso à conta. Conclusão Você criou com sucesso uma conta na OpenAI e convidou um usuário para se juntar à sua equipe. Agora, a Eva pode acessar a conta da sua empresa e colaborar nas atividades da plataforma. Se precisar de mais assistência ou tiver dúvidas, consulte a seção de suporte da OpenAI ou entre em contato diretamente com o suporte técnico da plataforma.

Última atualização em Dec 11, 2024

Adicionando equipes

As equipes permitem organizar seus agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando estiver trabalhando de forma colaborativa. Para começar a adicionar equipes, siga os passos descritos abaixo. Passo 1. Vá para Configurações → Equipes → Criar nova equipe. Passo 2. Você verá a tela mostrada abaixo. Dê um nome e uma descrição para sua equipe conforme suas necessidades. Os campos são descritos a seguir: Nome da Equipe Atribua um nome para a equipe. Por exemplo: Vendas, Suporte, Engenharia. Descrição da Equipe Forneça uma breve descrição sobre a equipe. Por exemplo: Equipe para resolver consultas relacionadas às vendas dos produtos Hopkins. Caixa de seleção de atribuição automática Marque esta caixa se você quiser atribuir automaticamente as conversas a esta equipe. Se esta caixa não for marcada, a conversa permanecerá não atribuída. Clique em "Criar Equipe". Passo 3. Adicione agentes a esta equipe. Sempre que uma conversa for atribuída a esta equipe, todos os agentes adicionados serão notificados. Selecione as caixas de seleção para os Agentes necessários para esta equipe. Clique em "Adicionar Agentes". Somente esses agentes poderão ver essas equipes na tela deles. Passo 4. Clique em "Finalizar" na próxima tela. Você poderá ver a equipe adicionada à sua lista de equipes. Como modificar ou excluir uma equipe? Passo 1. Abra a lista de suas equipes em Configurações → Equipes. Localize a equipe que você deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se quiser editá-la. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) se quiser excluí-la. Passo 2. Se você estiver editando as informações da equipe, será levado pelos mesmos passos usados para adicionar uma equipe. Edite as informações conforme necessário. Clique no botão de atualização. Se quiser descartar as alterações, clique no botão "Voltar" no canto superior esquerdo da tela.

Última atualização em Dec 11, 2024

Acordos de Nível de Serviço (SLA)

Como prestador de serviços, os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são compromissos contratuais entre você e seus clientes que definem o nível de serviço que você se compromete a entregar. Seus SLAs especificam os indicadores de desempenho esperados, como tempos de resposta, disponibilidade e prazos de resolução, que você concordou em fornecer. Esses SLAs responsabilizam você, como prestador de serviços, pela qualidade do serviço oferecido, garantindo um nível consistente e confiável de suporte aos seus clientes. O Whatzaz permite que você acompanhe os seguintes indicadores: - FRT (First Response Time): Este indicador refere-se ao tempo que o agente leva para responder à consulta ou solicitação inicial de um cliente. É uma medida crucial de responsividade, pois os clientes esperam atenção rápida para suas dúvidas ou problemas. - NRT (Next Response Time): Este indicador mede o tempo entre a mensagem de acompanhamento do cliente e a resposta subsequente do agente. Ele garante que o provedor mantenha um nível consistente de engajamento, mantendo a conversa ativa. - RT (Resolution Time): Este indicador capta o tempo total que o agente leva para resolver completamente o problema ou dúvida do cliente, desde o primeiro contato até a resolução final. É um indicador chave da eficiência e eficácia do provedor ao lidar com as necessidades dos clientes. Criando um SLA Você pode configurar SLAs na página de configurações, onde um administrador tem permissão para criar e excluir SLAs. Vale lembrar que, uma vez criado, um SLA não pode ser modificado ou alterado. Para criar um SLA, é necessário adicionar pelo menos um indicador a ser monitorado. Aplicando um SLA Você pode usar uma regra de automação para atribuir um SLA quando um evento de conversa for disparado. Por exemplo, é possível atribuir o SLA "Enterprise P0" quando uma conversa é criada por um endereço de e-mail específico e a prioridade é definida como Urgente. Uma vez que uma conversa corresponde às condições e eventos do SLA, a política de SLA é aplicada automaticamente. Após ser aplicado, o SLA não pode ser removido da conversa. Conversa com um SLA ativo e próximo do limite aparecerá na interface de usuário da seguinte forma:

Última atualização em Dec 11, 2024